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可用性的价值

• 作者：创新互联 文章来源：网站建设 点击数： 更新时间：2013-04-21
•    　通常可用性的需求是很真切的。顾客和公司都知道如果产品更容易使用就会销售的更多而维护的更少。一年前还有人不肯承认可用性的重要性，但是随着越来越多的用户抱怨产品友好性不佳以及实施人员相对比例和绝对数量的居高不下，都已经不再让可用性重要与否还能成为一个讨论话题。可用性专家保证软件是实用、可用的。但是可用性工作首先关注用户体验和表现。这些元素可以依据用户指标进行测量和量化：
  　　 速度
  　　 精确度
  　　 培训需求（或自学）
  　　 满意度
  　　 安全性
  　　 通过应用可用性工程方法，你可以打造实用、有用、可用和令人满意的应用程序。
  　　 在Dilbert漫画中，Scott Adam让Dilbert给他的老板出了个难题：要么花费上百万美元来修复界面，要么闭上眼睛祷告用户不会介意。最终老板闭上了眼睛，诚恳祷告，省下了那笔钱。
  　　 可用性确实需要投资。它需要用钱提供雇员、培训、规范、工具和用户为中心的过程。它需要时间来建立部门。也许还需要雇佣顾问和新的成员。
  　　 花费这些钱和事件值得吗？通常有用的网站销售额大大多于不可用的网站。网站访问量、生产率和功能的使用高了两倍以上。不幸的是，通常也会看到开发人员开发了程序，用户拒绝使用，因为欠缺可用性。毫无疑问，可用性工作是对于这些耗资百万的灾难的最好保险。
  　　 如果你使用一个用户为中心的设计进程，你可以期待花费项目预算的大约10％在可用性工作上。这已经包括了所有内容－从过往的评估和竞争性设计到收集用户数据到设计结构、规范和详细的界面。还包括可用性测试。
  　　 有很多工作要做，10％是预算的一大块。但是好消息是所有的用来开发令人接受的网站或程序的投资和时间通常不会再增加。实事上，有很多原因导致这个花费还会下降，后面将讨论到。
  　　 缩减设计周期
  　　 今天，还有很多项目需要返工，因为程序满足不了用户需求或用户无法理解。实施良好的可用性将大幅降低重复设计的几率。推翻用户界面的成本是很恐怖的。如果设计细节必须改进，其花费也是不菲的。但是与创建新的界面结构相比较，词语、布局、控件的选择、颜色和图形相对比较节约。
  　　 当人们使用网站、WEB应用程序、软件、相机或远程控制时，产品的与人产生交互的部分就是界面。界面也就是最受到可用性关注的部分。界面结构决定了界面设计－它定义了用户用来寻找信息或执行任务的路径和导航手段。如果可用性工程没有在界面设计开始阶段应用，界面结构就将是产生可用性问题的地方。既然界面的80％的可用性是来自其结构的功能的，那么重构通常变成整个表现层的重新开发。这就是为什么最好的解决方案是第一时间开始设计界面。
  　　 避免开发不必要的功能
  　　 通常，用户依据性能列表来评价软件，公司就要被强迫加入功能加强竞争。但是，公司常常发现有些特定的功能是用户不需要的。尽早发现这些－在产品全面设计或编码前－将使用户界面更好，因为需要处理的功能更少，界面也就能更简洁。同时也会在开发和维护方面节约大笔资金。不必要的功能不需要设计、编码、测试和维护。
  　　 加速决策过程
  　　 有大量研究指出如何设计最佳界面。比如，众所周知，全部大写字母降低阅读速度大约14％－20％，连续一排三个名字将使人迷惑，用户希望在网页的左上角找到主页按钮。这些意味着开发团队不需要花费时间揣测这些设计决策。熟悉这些内容和其他的可用性研究原则将节省开发和测试的时间，并帮助打造更可用的产品。
  　　 提升销售
  　　 如果你开发用于销售的产品，一个可用的产品将卖的更好。如果你开发网站来卖产品或服务，一个可用的网站将售出更多。可用产品意味着更多的销售。比如，一个保险公司有一个网站，每天向保险员提供10条线索。公司本可能每天提供15条，但是网站有些可用性的问题，使公司每天损失5条。这是因为访问者无法知晓如何联系业务员或顺利的使用”保险向导程序”而放弃了。如果可用性是公司的既定路线，并且哪些可用性问题被修补或避免，公司将提升多少销售额？答案不能简单确定。
  　　 公司每天因为可用性问题损失至少5个线索，那么一年1825个。
  　　 假设公司每收到5个线索，就获得1个客户。那么公司每年损失365个顾客。
  　　 每个顾客为公司每年提供平均600元的收入。那么公司第一年本可提高219,000元的收入。
  　　 每个顾客平均保有12年，修正可用性错误带来12年里2,628,000元的销售。
  　　 避免从头开始
  　　 良好的可用性工程，类似所有其他的工程过程，意味着使用可重用的模板进行设计。没有必要重复设计菜单、表单、向导等等。这将节省设计时间。同时，因为很容易围绕模板创建可重用的代码，也节省了开发和测试时间。
  　　 避免灾难
  　　 用户是高度适应性的。即使界面设计的很糟糕，有些用户也有足够的热情去尝试使用。有时他们甚至去使用极端复杂和笨拙的程序。但是有些设计是彻底拒绝式的。使用产品的人可能拒绝忍耐，回头延续他们完成任务的老办法，买别的东西或干脆放弃。这些就是可用性产品灾难。最好第一时间了解。
  　　 对于所有这些原因，你应花费在可用性工作上的10％的预算是很容易省下来的，除了改进最终设计。即使加上从可重用模板上、可用性工作成本上节约的部分。但是，专业化可用性的决策需要不仅仅是一个简单的成本计算。公司－特别是公司主管－需要更深入的理解部署可用性方法将如何改变商业模式。
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