我们不可能直接用其他O2O的改造方式来改造社区,因为社区根本不是一个行业,你可能会对别人说自己是修电脑的,自己是装热水器的,自己是带小孩的,但你不可能对别人说我是做社区的。
所以,在一众O2O中,社区O2O可以说是目前可见的O2O概念中,最为异类的一种,其特殊之处在于,他并非致力于解决某种需求,而是致力于完善一个生活场景,解决的是复合性的需求。
大多数社区O2O,实际上依然是解决单一性的需求,只是整个需求集合中的一个小子集,甚至只是一个项,比如社区001,瞄准电商解决不了的即时需求,提供了一个速购的解决方案,这其中的区别,就好比是在两家大润发的中间地段开了家便利店一样,并不便宜,也不太贵,但是马上能到手,比起社区O2O,不如说是线上便利店更贴切。
解决单一的需求是相对容易的,可以针对性的完善,甚至根本性的颠覆,但复合性的需求的解决难度就倍数级增加了,因为场景是明确的,但是需求是在一个集合范围内随机的发生,对于需求的整理和需求的判断,其难度并不亚于解决。
既然社区O2O是为了完善生活场景,解决复合性的需求,那社区O2O的项目需要做到让用户的社区生活更简单,所以一个社区O2O的产品需要解决的3个问题:
(1)、即使把活动范围限定在社区内,用户可能产生的需求也是多样化的,产品需要划定出在社区这个场景下的需求集合,为用户提供清晰简单的需求入口。
(2)、即使能确定用户需求的集合,个体用户的实际需求也是复杂的。产品需要根据一定的条件和逻辑尽可能提高“知心度”,迅速定位用户的准确需求。
(3)、即使能定位个体用户的实际需求,也需要完善地解决,产品需要整合线下基础服务,并在定位后快速分发客户。
我们看到在这波O2O的创业潮中,大多数创业者都是将重心放在基础服务的整合上,在于社区相关的基础服务中,美食、美容、美发、美甲、洗车、干洗、推拿等领域相继出现爆点,第三个问题的完整解决只是时间问题,而在用户入口的问题上,虽然至今没有出现一款好的产品,但因为本身就是产品导向,迟早也会有哪个产品经理突然开窍的。