随着Facebook微信等移动平台支付功能的实现，实体店更急于“上网”而电商却在寻找“落脚地”有了移动平台，线上线下已经变得难以割舍。人们或使用网络目标，却在实体店进行试穿;又或在线下寻觅钟意的款式，然后在线上完成支付。零售巨头沃尔玛CEOMikeDuke曾说：零售商正处于SoLoMoMSocial社交+Local外地化+Mobil移动+Me自我经济时代的起点。这个时代的销售特点就是利用社交网络，寻找最易实现的购买途径，通过移动终端实现支付，最终表达个性自我时代如此，零售商只得跟上脚步。消费者在哪儿，零售商的渠道就要铺到哪儿。
电子商务寻求落脚地
近日，英国时尚电子商务集团My-wardrob宣布将于6月30日开设首家实体店。My-wardrob成为英国首个开设实体店的电商，但事实上，美国电商LaGarconnNastiGal及WarbiParker此前已经开始了线上、线下共同经营的模式。
人人都说这是一个属于电子商务的时代，那为何这些知名电商要反其道而行之，开始铺设实体渠道?
虽然My-wardrob表示，继续的现金周转不灵和日益累积的亏损使公司陷入严重的财政危机，开设实体店是挽救企业未来重要的一步，但是无论怎么看，都让人觉得这一步不是无奈之举，更像是未雨绸缪。
对于时尚产业，电子商务虽然足够快捷、便当，但是脱离了实体店铺，如服装、鞋等时尚产品的销售总是有所局限，消费者被产品是否符合预期困扰，而电商苦于因尺码、质感不相符被要求退换货。正如在零售业摸爬滚打30年的梅西百货董事长泰瑞·伦德格伦(TerriLundgren所说，对于服饰类商品，顾客的习惯一直是先触摸、试穿，然后才决定购买。
如何突破困局?线上线下双线并行才是解决之道。因此，实现全渠道零售不只引起保守零售商的重视，更引发越来越多纯粹的电子商务平台的思考。看到有着悠久历史的保守业态似乎一时半会并不会因为电子商务而倒闭，倒是很多实力雄厚的实体店在全渠道发展方面更胜一筹。
实体转型全渠道更易
当众多实体零售店还在考虑如何不沦为电子商务时代的试衣间时，美国梅西百货却大胆表示，一个渠道都不能落下，消费者在哪儿买，梅西就要在哪儿卖。
作为最早“触网”零售企业之一，梅西百货在1996年就开通了购物网站。虽然当年收入只有3万美元，但泰瑞·伦德格伦认为，互联网或许会在未来促使一种不同的商业模式的呈现。发展电子商务平台之初，有人问泰瑞·伦德格伦是否担心顾客只去而不去商店。泰瑞·伦德格伦的回答是不，唯一担心的去别的网站购物而不是顾客在改变，零售商也必须跟随他改变。
梅西百货通过对顾客的购买行为进行分析发现，大部分消费者并不是只在网上或者只在实体店购物，而是两者兼有，会根据自己的情况和需要来选择购买渠道。泰瑞·伦德格伦说：线上和线下两种渠道之间的互动具有非常强大的效用，使用两种渠道购物的消费者比使用单一渠道的要多消费一倍之多。
相比较My-wardrob开设实体店，梅西百货付出的本钱要小得多。如今，梅西百货的线上业务年销售额已经超过10亿美元，而其用于投资IT基础设施建设的金额在3亿美元左右。此外，梅西百货在全美国有800多家门店，当线上渠道开通后，这800余家门店就演变成体验中心和配送中心。而作为电子商务出身的企业要想实现线下销售，绝不仅是建立一套设施这么简单，需要支配大量人力、财力，涉及选址、租金、陈设等各种实际问题。正因如此，实体百货对全渠道发展更为自信，终究保守百货擅长的不只是建立仓库”
移动平台是终极考验
说到底，任何销售形式的呈现都源自消费习惯的改变。所谓实现全渠道发展，就是指零售商必需以消费者为中心，利用当下最热门的社交平台实现销售，满足消费者随时随地购物的需要。
除了电子商务平台，梅西百货现在更重视打造移动终端平台，Twitterfacebook上分别开设账户，吸引了大量粉丝。对此，其负责人表示，实体、互联网和移动终端三者相结合才干称之为当今的全渠道，三者中移动平台才是终极考验，为此梅西百货在不时改进设备，以支持像钱包这样的新支付技术。
市场研究机构IDCRetailInsight研究结果显示，相对于单渠道消费者，多渠道消费者平均要多消费15%~30%而全渠道消费者又比多渠道消费者平均多消费20%更为重要的全渠道消费者还会通过社交媒体和在线活动分享给其他消费者，从而影响更多的人。
零售巨头沃尔玛CEOMikeDuke曾说：零售商正处于SoLoMoMSocial社交+Local外地化+Mobil移动+Me自我经济时代的起点。这个时代的销售特点就是利用社交网络，寻找最易实现的购买途径，通过移动终端实现支付，最终表达个性自我
鉴于此，目前已有很多百货商正尝试借助社交媒体推动自身的全渠道转型。随着社交网络Facebook支付功能的完善，一批时尚品牌跃跃欲试，想要通过Facebook开辟另一条销售渠道。
国内移动终端上的社交媒体也发挥着同样的作用。4月底，百货商上品位于杭州的一家分店开业，与其他门店不同的这家门店的每个商品都有二维码，消费者通过使用微信扫描，可以轻松实现在线支付。即便当时不支付，也可以像在网上购物那样将所选商品放入购物车，于次日前完成支付即可。上品与微信的合作才刚刚开始，未来其准备将该模式复制到更多城市。
更新时间：2014-07-02
