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服务为王 企业邮箱服务要从心开始

• 作者：创新互联 文章来源：企业邮箱 点击数： 更新时间：2013-10-19
• 　　随着企业信息化的发展，企业邮箱已经演变成为一个重要的企业通信和促进生产力的沟通工具，企业邮箱作为企业信息日常交流的基础平台，已经深深植入企业商务沟通的每个环节，成为商务信息交流必不可少的部分，因此，企业邮箱的使用或邮件传输一旦出现问题，将不可避免给企业造成或大或小的损失。从用户需求出发，在保证邮箱本身稳定、快速、安全等功能应用的同时，如何提供后续及时、快速的高品质服务，成为企业用户关注且看重的内容。
  　　众所周知，所有的企业邮箱系统都不可能做到100%的正常不间断运转，总有出现故障或是遇到与系统无关，但用户却无法解决的时候，所以售后服务的好坏直接关系到客户的利益。针对目前各大企业邮箱服务商的售后服务情况，笔者对一直秉承为企业客户提供高品质服务的创新互联企业邮箱进行了测试，以帮助企业用户对邮箱服务有一个更深入的了解。
  
  一、售后服务的方式
  　　目前市场上的企业邮箱服务厂商大多都提供了人工与在线技术支方式。但是是否提供免费800或400的电话技术支持是一个关键词，一般小的服务商是无法提供这种服务。
  　　创新互联在售后服务方式方面，不仅开通400电话技术支持（全国统一客户热线:028-86922220），提供独立的技术支持邮箱（service@cdxwcx.com），还为用户提供数条客户服务支持电话热线，及时迅速的为客户解决在使用过程中碰到的各种问题。
  
  二、售后服务的时间
  　　一般小服务商很难提供7×24时全天候的服务，就算一些国内知名域名主机服务商同样也有这样的情况，笔者曾多次在夜间拨打某些知名服务商的电话，要不是占线，要不就是根本打不通。这一点可以看出，邮箱一旦在夜间出现问题，就会遇到无法解决的问题，所以7×24小时全天候服务的重要性。
  　　但面对市场上承诺7×24服务的提供商，在夜间或者节假日拨打邮箱产品技术支持的服务热线，是否能够联系的上？笔者在夜间和节假日的时候拨打过创新互联的客户服务电话，不过均有人接听，同时还能迅速解决问题。随后，笔者才了解到，原来创新互联是率先在国内采用24×7全天候服务监控的企业邮箱服务商，他们保证用户在使用企业邮箱服务的整个过程中，都可以享受到国际主流电子邮件通讯服务的安全保护。
  
  三、售后团队的专业
  　　越来越多的企业用户开始关注邮箱服务保障和质量，尽管很多服务商在售前均承诺提供高质量邮箱和优质的服务，但通过尝试之后，企业用户最终还是大失所望。服务商售前承诺的服务与售后服务的专业性背道而驰，什么原因导致了这样的结果呢？笔者发现，有些服务商确实有很多的客户人员，但客户服务人员的专业能力却很不敬人意，根本不具备第一时间为客户解决问题的能力，客户人员仅仅只是一个Callcenter的接线员或是记录员，所以让企业用户大失所望。但笔者发现，在拨打创新互联电话咨询问题的时候，客户服务人员能在5分钟左右就能帮助我们解决问题，这一点和其他企业邮箱服务商的客户人员相比，就显得客服人员更加专业，并且处理问题的速度也更为及时。
  　　优质的售后服务是从“心”开始的，如何让客户体验到真正高品质服务，是从帮助客户解决问题的态度、处理问题的及时性和专业性来体现。据笔者了解，创新互联在售后服务方面备受用户信赖，很多用户给创新互联寄来了感谢信，感谢创新互联客户人员及时协助，及时解决所遇问题，尽管有很多问题都与系统无关，但创新互联的客户服务人员都能协助解决，充分体现了创新互联从一切从“心”为用户处理问题的服务理念。
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  企业为什么要拥有自己的企业邮局？ :下一篇