传统企业的运营思维与一般的互联网营销思维有一个很大的差异,简单来说,传统企业运营的思路和模式是以产品为导向,而互联网营销是以顾客为导向,流程截然相反。
比如,一般传统企业,尤其是工业企业,往往是以产品为中心的,非常讲求他们的技术和产品的功能,将自己产品所具备的功能和优点全部罗列出来,如数家珍,然后去找顾客,看哪些人需要,能够卖给谁。这从他们的网站和企业画册可以很明显地看出来,不论是面向终端顾客,还是经销商的项目,以及在各领域的应用一应俱全,接下来也是按照这个模式进行传播和营销,这是典型的以产品为导向的思维模式。为什么这样说呢?因为把网站和企业宣传画册给任何一类客户群体看,客户都不会觉得是专门给他们看的,传播效果和说服力非常差。
那么互联网营销是怎样的呢?互联网营销的思维是相反的,先定位客户群体,通俗来说就是你想抓住哪类人群,就先把这类人群的需求、心理和消费习惯研究透,然后根据他们的需求,策划和设计解决方案,最终选取或者设计出针对性的产品,并且根据客户群体的需求不断修正。小贴士:本文由网络营销实战人刘育通原创,想看作者更多文章请访问刘育通的博客。转载时请保留此版权信息。
在网络营销践中,刘育通发现了这样的矛盾,就是虽然知道了互联网的思维和运营模式,但是对于传统企业来讲,产品是已经成形的,一般不可能把产品和设备废掉,按照互联网的模式进行重新研发。但,既然要开展网络营销,又怎样运用互联网思维呢?刘育通就把自己的实操方法跟大家分享。
遇到这种情况,刘育通是这样做的,可以用“曲线救国”来形容:
一、先对这类产品的市场状况进行分析,必要时进行一定的市场调查,再将产品的独特卖点全部作个初步提炼。
二、对公司的销售数据进行分析,找出来最容易成交的顾客,总结其中的规律,进而确定出一类最容易成交的客户人群。
三、对销售人员和顾客访谈,了解这类顾客为什么会购买产品,最能打动他们的是什么。
四、与之前提炼出的卖点进行对比,选取最针对客户群体需求的卖点进行包装,打造好销售主张,并进行相关的传播策划和设计。
五、进行营销测试,取得初步的成效。
六、进一步定位客户群体,深入研究客户的需求,根据客户群体需求进行改进或重新设计产品。
然而,即使“曲线救国”能顺利进行,刘育通也不得不提醒传统企业不要再入误区。因为基本上进行到第五步,企业的成交率明显提升,企业已经非常高兴了,不少企业到这里就开始忘乎所以了,又想犯老毛病,转向产品为导向的思维,刚见成效,就想在传播上扩展多种产品应用,违背聚焦的原则。
还有,不愿继续按照互联网的思维深化执行了,认为已经OK了。其实,接下来的才是真正的重点,仅靠前期的包装和“吆喝”是不够的,也不是长久之计,应该踏踏实实地按照客户的需求改进产品,甚至重新研发,传统企业必须有这样的决心和执行力,并且根据客户群体的需求不断进行修正,尽力把产品做到极致。
另外一项重要工作是要同步进行的,就是把客户群体通过社会化媒体汇聚起来,及时不断地进行沟通,及时把握客户的需求,并把他们服务好,把客户体验也做到极致。
很可惜的是,不少传统企业在取得了初步成效后,由于自身思维的局限就停留在上面的环节中,导致网络营销无法取得突破,规模不能做大。